Objetivo Principal
Generar una Cultura de Servicio que sea un eje transversal en toda la organización, aplicado por todos y que impacte a sus clientes internos y externos de una manera tal que no se cambien nunca, estén tan extremadamente satisfechos que, si son colaboradores, se quedan y si son clientes vuelven una y otra vez a usar nuestros productos y servicios, nos recomienden y se queden con nosotros para siempre.
Comprender que servicio, no es un departamento, es una estrategia de largo plazo, que genera sostenibilidad y prosperidad.
Objetivos Secundarios
Transformar la vida de la institución de tal forma que se empiecen a hacer cosas nuevas, diferentes y que genere un impacto emocional en el colaborador, que lo identifique plenamente con la empresa y lo haga sentir orgulloso en trabajar en ella, más por el salario emocional que recibe que por el material.
Generar la fórmula de construir una Cultura de Servicio que funcione y basada en los tres pilares imprescindibles que son:
Propiciar la correcta escogencia de la gente, con una clara orientación al servicio demostrada a través de su actitud, o la transformación de la gente que ya tenemos a través de un programa consistente, permanente y de largo plazo que permita el cambio de la manera de ser, pensar, trabajar o vivir de las personas.
Desarrollar una verdadera Cultura, que fortalezca los sentimientos, hábitos, creencias, valores y tradiciones de la institución, dentro y entre los diferentes departamentos de la organización y que se refleje en una conducta uniforme y consistente de todos.
Orientar y fortalecer el servicio a los clientes a través de la Cultura
Generar el involucramiento y la convicción de quienes dirigen la empresa, propiciando un ambiente de libertad para expresarse, aportar y construir todos juntos la Cultura de Servicio.
No olvidemos que servir es más que una filosofía de negocios, una manera alegre de vivir la vida juntos y el camino comprobado para retener a nuestros clientes, conseguir nuevos y retener el talento de nuestra empresa, que a su vez se encargarán de tener a nuestros clientes, extremadamente satisfechos.