Estudios

• • • Graduado de Abogado y Notario de la Universidad Rafael Landívar (1971)
    • Post-grado de especialización en Derecho Laboral en la Universidad San Carlos de Guatemala.
    • Maestría en Educación en valores en la Universidad del Istmo.
    • Diplomado en Logoterapia en la Universidad del Istmo.
    • Coach certificado por ESCO de México en Coaching Multidimensional (de vida y ejecutivo)
    • Coach certificado por ESCO de México en Coaching Tanatológico.
    • Coach certificado por LIM de México en Team Coaching.
    • Graduado en Disney Institute en Orlando,Florida de los seminarios:
      • Servicio de Calidad, Modelo Disney ®
      • Lealtad de los Clientes al Estilo Disney ®
      • Liderazgo, Modelo Disney ®
      • Creatividad Organizacional al Estilo Disney ®

Actividades

• • • Instructor de los cursos Dale Carnegie por 15 años (1977-1992), impartiendo los seminarios de:
      • Relaciones humanas y comunicación eficaz.
      •  Ventas.
      •  Presentaciones efectivas de alto impacto.
      • Juvenil
    • Catedrático de Derecho Laboral en la Universidad Rafael Landivar por 20 años
    • Catedrático de Negociación en la Maestria de Recursos Humanos en la Universidad Francisco Marroquin.
    • Catedrático de Negociación en la Licenciatura de Psicología Industrial, Organizacional de la Universidad Francisco Marroquín.
    • Catedrático de Liderazgo, Poder y Cultura Organizacional en la Maestría de Administración de Recursos Humanos de la Universidad del Valle de Guatemala.
    • Asesor en Planeación Estratégica para diversas empresas e instituciones en la región centroamericana.
    • Asesor Laboral-Patronal para las empresas mas importantes de Guatemala.
    • Asesor de Gobernanza en Negocios Familiares.
    • Asesor en Estrategia de Recursos Humanos.
    • Senior Service Master especializado en Diseño de Cultura de Experiencia del Cliente para empresas regionales.
    • Director externo en diversas Juntas Directivas
    • Miembro titular de la Junta Directiva del Club Social y Deportivo Municipal (30 años)
    • Presidente de la Junta Nacional de Servicio Civil (2004-2008)
    • Socio Fundador de la empresa Roberto Cervantes Group una firma especializada en asesoría legal laboral, desarrollo
    • humano, Customer Experience, Coaching, Negocios Familiares, Capacitación y Planeación Estratégica.
    • Socio Fundador de la Asociación de Gerentes de Recursos Humanos y su Presidente en 2 periodos.
    • Socio Fundador de la Asociación Guatemalteca de Coaching y Asesor de la Junta Directiva.

Experiencia

• • • Como conferenciante a partir de 1971 ha impartido más de 1,000 conferencias, charlas, seminarios y talleres a nivel
      nacional e internacional en temas tales como:
      • Servicio al Cliente.
      • Relaciones Humanas.
      • Ética y Moral.
      • Negociación.
      • Ventas.
      • Motivación.
      • Liderazgo.